服務(wù)于心    禮貌于行

——恒立分公司在轉(zhuǎn)型中加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

恒立分公司在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容，不懈努力用心做好每一項服務(wù)工作，用行動服務(wù)好每一位乘客，使員工對顧客的服務(wù)承諾服務(wù)于心、禮貌于行。由此，分公司邀請昆明航空服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理培訓(xùn)小組對分公司管理層及員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、禮貌用語的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)課程以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程為主要內(nèi)容。通過對看、說、做、聽、笑為服務(wù)5要素的培訓(xùn)，員工進(jìn)一步了解到什么是服務(wù)，懂得了分公司對客戶的誠意與需求是企業(yè)受益的源泉。進(jìn)而明白了服務(wù)過程中不僅僅是基本的行為禮儀，而且要有過硬的專業(yè)知識和更要有親切的服務(wù)態(tài)度。為此，要把每一個乘客都視為最重要的客戶，給乘客創(chuàng)造一個舒適溫馨的乘車環(huán)境，就須做到“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率，堅持在服務(wù)中要用“您”、“您好”、“謝謝”、“很抱歉”等服務(wù)敬語，并加與手勢的引導(dǎo)，來體現(xiàn)分公司的服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)場的提問、解答、情景模擬和互動，使參培人員深刻體會到5秒的職業(yè)形象是服務(wù)的品質(zhì)要求。

段國銘總經(jīng)理在培訓(xùn)小結(jié)時表示，我們從培訓(xùn)中學(xué)到了很多具有實戰(zhàn)意義的技能，分公司各部門各崗位在工作中要學(xué)以致用，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)分公司在企業(yè)轉(zhuǎn)型中取得實效。     （恒立分公司）